Preguntas Frecuentes
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Información general
Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA y los costes de envío, excepto si el envío es a Islas Baleares.
Para envíos a Baleares debes enviarnos un email a pedidos@energybatt.es antes o después de la compra para informarte del precio correspondiente.
El precio del envío también está incluido para envíos a Portugal. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
No tenemos tienda física. Somos una tienda online y enviamos a toda la Península Ibérica, Islas Baleares y Portugal.
Disponemos de varios almacenes en la Península, pero solo realizamos envío directo. El cliente no puede recoger la mercancía en los almacenes.
Sí, emitimos factura por todas las compras realizadas en nuestro sitio web, ya sea empresa o particular.
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. Asegúrate de introducir correctamente la información de facturación al realizar tu pedido.
Envíos y entregas
Enviamos gratis a toda la Península Ibérica y Portugal.
Para envíos a Baleares se aplica una tarifa según el peso del pedido y la isla. Puedes consultar portes por teléfono, chat o email a pedidos@energybatt.es.
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Entre 24 y 72 horas laborables desde que el pedido sale del almacén. Las entregas se realizan de lunes a viernes. En Baleares el plazo es de 7 días laborables.
En el caso de pago por transferencia bancaria, el pedido no sale hasta recibir la confirmación del pago. Para agilizarlo, puedes enviar el justificante a pedidos@energybatt.es.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8:00h a 19:00h.
Puedes dejar un teléfono de contacto en el pedido para que el transportista coordine contigo la entrega.
Recibirás un email de confirmación con el número de pedido en cuanto se procese la compra.
Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros en pedidos@energybatt.es.
Se realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible, el paquete se dejará en la delegación más cercana.
Te recomendamos contactar tanto con la agencia de transporte como con nosotros en pedidos@energybatt.es para coordinar la recogida o una nueva entrega.
Trabajamos con MRW, TXT, CBL y ONTIME. Recibirás el seguimiento de tu pedido por email tras la salida del almacén.
Sí. Escríbenos lo antes posible a pedidos@energybatt.es indicando el número de pedido y la nueva dirección correcta.
Cuanto antes nos avises, más fácil será modificar la dirección antes de la salida del almacén.
Si no puedes recibir el pedido en la dirección indicada, puedes proporcionarnos una dirección alternativa para la entrega contactando con pedidos@energybatt.es.
Encontrarás el enlace de seguimiento en el email de confirmación de la compra una vez salga del almacén.
Si tienes cualquier problema, también puedes consultarnos directamente en pedidos@energybatt.es.
Pagos y seguridad
Sí, totalmente. Trabajamos con sistemas de seguridad avanzada y todas nuestras pasarelas de pago utilizan cifrado SSL.
No almacenamos datos bancarios en ningún momento — toda transacción se procesa directamente y de forma segura por la entidad bancaria correspondiente.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (VISA / MASTERCARD)
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Apple Pay y Google Pay
- Bizum
Atención al cliente
Puedes contactar con nosotros a través de:
- Teléfono de atención al cliente
- Chat web en directo
- Email: pedidos@energybatt.es
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes.
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