Garantías

Compra con la tranquilidad de contar con el respaldo del fabricante

Garantía de calidad

En EnergyBatt trabajamos con fabricantes de primer nivel que aplican altos estándares de calidad a sus productos. Todos nuestros productos han sido fabricados siguiendo procedimientos auditados, bajo los más exigentes controles de producción industrial de acumuladores.

Periodos de garantía

El plazo de garantía de todos los productos de la web será de 3 años desde la fecha de emisión de la factura.

La fecha de fabricación no es motivo de garantía o devolución en ningún caso. El fabricante asegura los años de garantía indistintamente de la fecha de fabricación, siempre desde la fecha de venta.

En caso de aplicación de garantía, la batería de sustitución conservará la fecha de vencimiento de la garantía original, es decir, no se generará un nuevo periodo de garantía.

Situaciones excluidas de la garantía

La garantía es una cobertura del fabricante para defectos de fabricación. Quedan expresamente excluidas las siguientes situaciones:

Golpes o raspaduras en la carcasa de la batería
Aplicación incorrecta para las características de la batería (p.ej.: uso de una batería no compatible con Start-Stop en un vehículo Start-Stop)
Aplicación no ajustada por exceso o defecto a la capacidad de la batería
Negligencia, accidente, abuso o uso impropio, incluyendo el almacenaje sin cargas regulares y mantenimiento habitual
Empleo de cargador no apto o curva de carga inadecuada para la batería
Cargador defectuoso o en mal estado
Ciclos de carga incompletos
Mantenimiento insuficiente, suciedad o sulfatación de terminales
Descargas profundas repetidas
Apertura de baterías selladas diseñadas para no ser manipuladas

Garantías en Islas Baleares

Atención clientes de Baleares Debido al elevado coste de envío en Islas Baleares, para gestionar una garantía el cliente deberá abonar los portes por adelantado. En el caso de que la batería presente un defecto de fabricación confirmado, dichos portes le serán reembolsados íntegramente.

Procedimiento de garantía

Si necesitas activar la garantía de un producto, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros

Tan pronto detectes un defecto de funcionamiento o anomalía, escríbenos a pedidos@energybatt.es indicando los datos de compra, la factura o número de pedido, una descripción del problema y fotos de la instalación.

Recogida del producto

EnergyBatt enviará un mensajero para recoger la batería en reclamación. También puedes enviarla por tus propios medios, corriendo con los gastos de envío. El plazo de revisión en nuestras instalaciones puede ser de hasta 7 días hábiles.

Resolución

En un plazo máximo de 7 días te comunicaremos la resolución: reposición si la batería está en garantía, o devolución del producto si no presenta defectos cubiertos. En este último caso, el cliente deberá abonar los portes del servicio de recogida.

¿Tienes dudas sobre el procedimiento? Para cualquier pregunta puedes contactar con nosotros en pedidos@energybatt.es y te ayudaremos a gestionar tu reclamación.

Derecho de desistimiento

Tu derecho como consumidor

Plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Solicitud al correo pedidos@energybatt.es.
Reembolso en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y comprobación del producto.

¿Necesitas gestionar una garantía?

Escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos en todo el proceso

pedidos@energybatt.es